1. Introducción
1.1 Mr Fortune Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor en el momento de su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a los bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario conocer estos términos y condiciones y consultarlos con regularidad. Cualquier depósito o juego en Mr Fortune Casino implica que el usuario acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Mr Fortune Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en los países que no aparecen en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Mr Fortune Casino.
2.4 La Compañía solo autoriza una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, medio de pago (tarjetas de débito o crédito). Si nuestro sistema de seguridad detecta que la misma información figura en varias cuentas, se considerará "multi-cuentas", lo cual está estrictamente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas de inmediato por el departamento de fraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una red informática común (residencias estudiantiles, fraternidades, etc.), o desde un mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de atención antes de crear cuentas múltiples para evitar trámites de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se pedirá al jugador que complete un formulario de registro e introduzca la siguiente información personal: un "nombre de usuario", una "contraseña", "Apellido", "Nombre", "correo electrónico", "número de teléfono", "dirección de residencia", "género", "fecha de nacimiento" y la "moneda". El nombre registrado en la cuenta del jugador debe corresponder al nombre legal e identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, manteniendo sus datos de acceso en un lugar seguro. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar sesión al final de cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que incluya mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, con al menos una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de nombres de usuario y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que ensalcen el terrorismo, las drogas y/o las armas. Asimismo, nos reservamos el derecho a negarnos a abrir una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas Inactivas:
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses se considerará inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de mantenimiento de cuenta de 5.000 CLP por mes en cualquier cuenta inactiva con saldo. En tal caso, dichos cargos se retirarán del saldo en efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, la Compañía no aplicará más cargos por inactividad.
2.9.1.4 Los jugadores pueden recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recuperar esos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben verificarse para comprobar la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de las retiradas, las restricciones promocionales, los cierres de cuenta, etc.
3.2 Toda solicitud de retirada requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad válido (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que figuren el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, recibos de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad así como facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que aparezcan el código IBAN y el código BIC/SWIFT.
En caso de no poder proporcionar uno de estos documentos justificativos, el usuario debe informarlo al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Mr Fortune Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago así como al cumplimiento de nuestros términos de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos exigidos para verificar su cuenta, Mr Fortune Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retirada, debe contactar con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customer o Conozca a su Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la carga de un único documento.
3.6 La información presente en los documentos enviados debe coincidir con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Mr Fortune Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada proporcionando documentos de respaldo.
3.7 El jugador deberá asegurarse de presentar un expediente completo y que contenga documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de tramitación puedan ser respetados.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidos todos los documentos justificativos necesarios. No obstante, el plazo puede verse afectado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a Mr Fortune Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, por lo que acepta quedar vinculado directamente a los términos y condiciones de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que le puedan ser aplicados por un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, gastos por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier método de depósito utilizado deberá coincidir con el nombre y apellidos del titular de la cuenta de Mr Fortune Casino.
4.5 La lista de métodos de pago disponibles puede variar según la voluntad de la sociedad y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al optar por jugar con dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de perder.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (cf. 15. Reembolsos)
4.8 No se permiten depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (cf. 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación explícita en contrario en los términos y condiciones de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda ser retirada, en cumplimiento de las normas que nos son impuestas en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos previamente realizados. Si un método de pago no permite el correcto desarrollo de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para impedir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de pagar el retiro mediante un método de abono de nuestra elección e incluso si no es el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro en tarjetas de crédito no reembolsables serán emitidas a una billetera electrónica a elección o mediante transferencia bancaria. En tal caso, todos los gastos de procesamiento correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por periodo de 7 días, hasta la liquidación completa y salvo indicación en contrario en los Términos Generales de la Promoción, o excepción hecha a nuestra discreción, por ejemplo en el caso de jugadores con un estatus privilegiado.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (en el caso de una ganancia gracias a un bono de registro gratuito, por ejemplo), todo saldo que supere el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Toda solicitud de retiro realizada anula los bonos activos en curso, incluyendo los giros gratis no activados (cf. Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean anulados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez que se hayan recibido, analizado y confirmado todos los documentos de verificación de la cuenta, y siempre que no sea necesaria ninguna verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retiro será sometida a verificación por nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (cf. 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y gravámenes aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor diríjase aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo (de 09:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Mr Fortune Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede conllevar suspensiones o el cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, en este sentido, debemos ejercer la debida diligencia sobre la totalidad de las cuentas.
La información que se nos proporcione para la verificación de la cuenta u otras situaciones indicadas en nuestros términos y condiciones será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá ser utilizada para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, por la presente, que utilizaremos la información proporcionada para nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y llevar a cabo comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos facilitados.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá estar autorizado a seguir utilizando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá efectuar retiradas de dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación hayan finalizado.
8.4 Cuando no estemos en condiciones de cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hayamos recibido la información requerida por el jugador o no podamos verificar su identidad, no podrá efectuarse ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados en la cuenta en el momento del bloqueo y/o del cierre, salvo que nos sea necesario demorar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y facilitar la información y/o documentación justificativa adicional necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación relativa al suministro de información/documentación no deberá considerarse como una comunicación definitiva a este respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechamos que la información facilitada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y adoptaremos las demás medidas que la ley pueda exigir. En tales circunstancias no abonaremos ningún premio.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito configurando el importe y el período deseados. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá efectuar más depósitos hasta que su límite sea restablecido. Cabe señalar que los depósitos ya realizados durante el periodo se tendrán en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceso a su espacio de juego por un periodo determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su cajero. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no se podrá efectuar ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al término del periodo de congelación establecido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Cajero // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o de exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador haya formulado la solicitud (www.mrfortunecl.shop) y no incluirá otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones del cajero, lo que significa que solo pueden ser modificadas o eliminadas por el jugador. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectivo exactamente en 24 h.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios, según se estipula en estas condiciones generales. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Mr Fortune Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen de forma legal y se tratan de manera justa, de acuerdo con los derechos del jugador afectado y con nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos con fines de revisión cuando sea conforme a nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Mr Fortune Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
Los datos personales que recabamos se conservan de manera segura conforme a los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables, Mr Fortune Casino está obligado a mantener un registro en línea seguro de todos los jugadores registrados. Además, Mr Fortune Casino está obligado a conservar todos los datos personales facilitados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de actividad de una cuenta de jugador por al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Mr Fortune Casino conservará esta información durante el periodo exigido por las leyes y reglamentos aplicables en materia de juego en Chile. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Mr Fortune Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados “cookies”. El uso de una cookie en ningún caso está vinculado a información personal del jugador, sino con el objetivo de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.mrfortunecl.shop no podrá utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Mr Fortune Casino puede enviar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales por medio de boletines informativos y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» al final del correo electrónico o respondiendo con la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y conforme a las instrucciones situadas en el sitio web para presentarnos cualquier reclamación y/o fallo respecto a nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de apuesta no registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni responsable del resultado de la jugada. Del mismo modo, ninguna cantidad comprometida podrá ser objeto de solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son atendidas por el equipo de soporte y remitidas a la dirección si procede. Todas las quejas consideradas razonables serán gestionadas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Sociedad no podrá ser considerada responsable de cualquier interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a razones fuera de su control, incluyendo, pero no limitado a: desastres naturales, tales como terremotos, inundaciones, incendios, maremotos, huracanes, tormentas tropicales; guerra, insurrección, incendios intencionados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallo de las infraestructuras que suministran los servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo(piratería).
12. Ley Aplicable
12.1 Las presentes condiciones generales se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con las presentes condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir cualquier ley aplicable en su país de residencia y si la ley aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. No nos hacemos responsables en caso de violación o infracción de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias ni de Chile. Mr Fortune Casino también prohíbe a las personas situadas o residentes en ciertas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al soporte al cliente vía chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será tramitada, en la medida de lo posible, dentro de las 24 horas hábiles.
13.2 Mr Fortune Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador perderá inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubieran sido concedidos.
13.3 En caso de cierre de cuenta y sea cual sea su causa, si constatamos trampa, juego irregular, colusión, fraude/actividad delictiva, o una violación de los términos de las presentes Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos aún presentes en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el importe total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será acreditado a un medio de pago registrado en su cuenta y de nuestra elección, salvo que retengamos dichas sumas por las razones citadas anteriormente.
13.5 Además, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de cancelar cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si usted tiene más de una cuenta activa en Mr Fortune Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o de retiro utilizado (incluyendo tarjeta(s) de crédito, monedero(s) electrónico(s), transferencias de dinero, etc ) ;
c. Si usted proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si usted no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si usted ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si usted no ha jugado de forma individual únicamente para su entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o varios otros jugadores como parte de un club, un grupo, etc.) ;
g. Si usted ha solicitado el reembolso de uno de los depósitos efectuados con su tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si usted es declarado culpable de colusión, trampas, actividades delictivas tales como el lavado de dinero o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que usted ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo entre otros máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados “bots”) diseñado específicamente para vencer a Mr Fortune Casino, aumentar sus probabilidades de ganar o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas o de puesta irregulares. Así, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados pero también cualquier manipulación del juego como el empleo de la práctica de la Martingala, el Sistema de Apuestas Paroli o la Búsqueda de Bonos (lista no exhaustiva) no están autorizados ;
j. Si usted ha utilizado el sitio, o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si usted aprovecha una anomalía a su favor de los elementos citados a continuación pero no limitados, en el sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas en parte o en su totalidad.
l. Si nos enteramos de que usted ha jugado en otro casino en línea en cualquiera de las circunstancias anteriormente mencionadas.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección al consumidor.
14.2 Todas las sumas depositadas por los jugadores se conservan en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se mantienen en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relativa a un problema relacionado con un depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe contactar al servicio al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al departamento competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso puede ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si procede, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que pueda alcanzarse una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta sea establecida a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método que se utilizó para los depósitos. En el caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiros, el reembolso se tramitará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiros y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá efectuarse a una cartera criptográfica.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no se fraccionará en un período de tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, el jugador será informado de las razones por las cuales su solicitud fue rechazada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, deberá enviar un correo electrónico al soporte al cliente y un responsable lo contactará directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación aún no puede resolverse, el jugador deberá remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá de 72 horas desde la recepción de la solicitud.
